Chia sẻ kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng

Doanh nghiệp khi khởi nghiệp cần gì? Những khó khăn khi mới bắt đầu? Câu trả lời sẽ là " tìm kiếm khách hàng".Tạo ra được sản phẩm cũng như dịch vụ có chất lượng vẫn là chưa đủ. Các khách hàng sẽ không tự nhiên đến website hoặc công ty để mua hàng chúng ta cần có kế hoạch, chiến lược tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. 

Lên kế hoạch

Bạn cần xem xét những đối tượng nào có thể trở thành khách hàng lý tưởng của bạn. Nếu bạn bán hàng cho một tổ chức, bạn cần đánh giá xem bộ phận nào trong tổ chức đó có nhiều khả năng mua hàng và dịch vụ của bạn nhất và cá nhân nào (giữ vai trò, trách nhiệm ra sao) sẽ là người có quyền quyết định về những nhu cầu mua sắm thực sự. Nếu không biết, có thể bạn nên gọi điện hỏi.

Kế đó, hãy tính tới việc cá nhân đó thường tìm kiếm những hàng hoá hay sản phẩm giống của bạn theo các nào. Họ thường tới đâu để mua? Họ thường nghe và tìm kiếm thông tin ở đâu khi họ muốn mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Hãy tìm cách để đưa những thông tin của bạn hoặc chính bạn đến với họ thuận tiện nhất.

Không có một con đường duy nhất dẫn tới thành công
  Việc buôn bán diễn ra thường xuyên vì các khách hàng tiềm năng của bạn có thể nghe được thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của bạn theo nhiều cách khác nhau và nhiều nguồn không giống nhau. Họ càng nghe nhiều về bạn thì càng có xu hướng muốn biết những gì bạn cung cấp khi họ có ý định mua sản phẩm, dịch vụ đó.

Tận dụng các nguồn báo chí địa phương

Các nhật báo, tuần báo chính là nguồn thông tin liên lạc vô tận và có thể dẫn tới nguồn khách hàng tiềm năng đáng kể cho bạn. Hãy để ý tới tên của những người được tuyên dương trong đó, có thể là những người đoạt giải thưởng gì đó, những người vừa khai trương của doanh nghiệp hay một người nào đó đơn giản có thể sẽ là một khách hàng tiềm năng của bạn.

Nếu có thể, bạn cũng nên tham dự các cuộc họp những đối tượng này có mặt. Khi bạn gặp họ hay gửi thư, đừng quên nói cho họ biết bạn đã đọc được bài báo viết về họ và chúc mừng thành công của họ cũng như “nhấn” thêm rằng bài báo viết về họ thú vị như thế nào.

 

Để ý tới những sự kiện có thể tạo ra thị trường tiềm năng cho bạn

Hãy liên hệ với những nhà tổ chức sự kiện và đề nghị sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn làm giải thưởng trong sự kiện đó, đổi lại bạn sẽ được một nhóm người quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Tham dự các cuộc họp và hội thảo có thể các khách hàng tiềm năng của bạn có mặt.

Nếu bạn vẫn chưa có được các mối liên hệ để có thể bán hàng, hãy tìm hiểu trên báo chí xem có tổ chức nào khác tổ chức những sự kiện có thể thu hút thị trường chiến lược của bạn và tham gia một vài sự kiện đó.

Duy trì liên hệ sau các cuộc gặp mặt

Thử liên hệ với những người bạn đã gặp mặt để xem họ có thể là những khách hàng tiềm năng hay không. Nếu họ nói, hiện tại họ chưa cần tới các dịch vụ của họ, bạn có thể hỏi khi nào thì bạn có thể gọi lại cho họ hoặc liệu các đối tác doanh nghiệp của họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm của bạn hay không.

Cho ít nhưng nhận lại nhiều
  Hãy gửi tặng hàng mẫu miễn phí sản phẩm của bạn và nhờ khách hàng nói lại với bạn bè của họ về sản phẩm cũng như dịch vụ bạn có nếu họ thấy thoải mái. Trong trường hợp bạn là nhà tư vấn, hãy dành cho khách hàng một vài lời khuyên miễn phí hữu ích. Cách làm này có thể dùng hình thức gửi thư thông báo có kèm theo những tin tức, thủ thuật và những mách nước nho nhỏ, cũng có khi đó là vài lời tư vấn giúp bạn cung cấp vừa đủ thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng bạn hoàn toàn có khả năng cung cấp tốt sản phẩm, dịch vụ của mình.

Tranh thủ những mối quan hệ cá nhân

Hãy hỏi qua bạn bè xem ai đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu có thể, hãy dành một khoản thù lao nho nhỏ cho những lần giới thiệu hiệu quả để việc chào mời khách hàng này trở thành một công việc thú vị cho họ.

Học tập đối thủ

Hãy quảng cáo sản phẩm của bạn ở chỗ đối thủ bạn quảng cáo, hãy tự quảng bá mình ở nơi đối thủ đang tự quảng bá họ.

Sử dụng nhiều quảng cáo nhỏ thay vì một quảng cáo hoành tráng

Khi đa phần các doanh nhân khác cùng kinh doanh sản phẩm như của bạn đều có hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng thì tất yếu bạn cũng nên làm như vậy. Nhưng đừng lên kế hoạch quá hoành tráng và dồn vào một chiến lược quảng cáo duy nhất. Hãy tìm cách đặt những quảng cáo nhỏ trong một thời gian dài trên cùng một ấn bản hay phương tiện truyền thông mà đối thủ của bạn thường quảng cáo.

Việc lặp đi lặp lại liên tục sẽ góp phần xây dựng thương hiệu. Chẳng hạn, nếu bạn định đặt quảng cáo của mình ở những trang vàng thì thay vào đó nên xem xét đặt nhiều quảng cáo nhỏ hơn (giá thành cũng rẻ hơn) trong nhiều phần đầu của các danh mục.

Hỏi nguyên nhân khi khách hàng từ chối mua hàng

Có phải họ biết có loại sản phẩm nào khác phục vụ nhu cầu họ tốt hơn sản phẩm của bạn? Có phải họ thấy mình không có chút nào nhu cầu với loại sản phẩm của bạn? Có phải họ chỉ tạm thời chưa muốn mua hàng của bạn ngay? Có thể họ thấy rằng việc đặt mua hàng trên website của bạn phức tạp quá?.v.v. Tất cả những câu trả lời từ họ sẽ giúp bạn có những thay đổi thích hợp và cần thiết để đẩy tăng được lượng khách hàng trong tương lai.

 

Read More...

Bắt trước khách hàng để bán hàng giỏi

Theo kết quả trên tờ Telegraph, các nhà nghiên cứu thuộc trường ĐH Manchester và ĐH Radboud, Hà Lan đã tiến hành cuộc thử nghiệm đánh giá khả năng ban hang online người tham gia bản nghiên cứu hiểu các câu nói được diễn đạt bằng tiếng địa phương tới mức độ nào.Các nghiên cứu chỉ ra rằng khi giao tiếp với một người sử dụng giọng địa phương, chúng ta sẽ không gặp mấy khó khăn để hiểu họ nếu chúng ta đã từng bắt chước nói bằng giọng của họ.
 

Theo kết quả trên tờ Telegraph, các nhà nghiên cứu thuộc trường ĐH Manchester và ĐH Radboud, Hà Lan đã tiến hành cuộc thử nghiệm đánh giá khả năng người tham gia bản nghiên cứu hiểu các câu nói được diễn đạt bằng tiếng địa phương tới mức độ nào.
Trước cuộc thử nghiêm, người tham gia được nghe một bản thu mẫu nhưng chỉ có một số được hướng dẫn cách bắt chước các giọng nói họ vừa nghe. Kết quả khá rõ rệt: những ai đã từng bắt chước được thì hiểu đoạn đối thoại tốt hơn số còn lại. (bản nghiên cứu hiện được đăng trên tạp chí  Psychological Science).
Nhóm các nhà nghiên cứu gồm Patti Adank, Peter Hagoort, và Harold Bekkering là những nhà lý giải tâm lý học đam mê nghiên cứu về việc giải nghĩa các cuộc hội thoại. Họ kỳ vọng kết quả nghiên cứu của mình có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như học ngoại ngữ, thích nghi với các loại máy trợ tính, khoa học thể thao...
Tôi nhanh chóng kết nối kết quả của bản nghiên cứu này với những kỹ năng bán hàng truyền thống được dạy cho những nhân viên kinh doanh: quan sát và bắt chước cho phù hợp.

Để nhanh chóng kết thân với một người lạ, người ta thường dạy các nhân viên kinh doanh phải lựa phong cách nói chuyện sao cho phù hợp với đối tượng giao tiếp - đơn thuần nhất là sự linh hoạt giữa phong cách thân mật hoặc trang trọng hay thay đối cách sử dụng các phép ẩn dụ cho đến việc chú ý đến ngôn ngữ cơ thể. Người này tiến, lùi tùy lúc theo xu hướng diễn biến của đối tượng mình đang tiếp xúc.
Để minh họa cho sự biến đối linh hoạt này của họ, tôi dẫn chứng dưới đây câu chuyện về một nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Ví dụ dưới đây thuật lại tình huống về cuộc phỏng vấn giữa một biên tập viên báo chí có lối ăn nói khả suồng sã và một vị chủ tịch đáng kính của một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới.

Tôi thật sự bất ngờ khi chính vị chủ tịch kia, vốn là người lịch lãm và nói năng chau chuốt, lại có thể chửi thề đến hơn 20 lần và trả lời phỏng vấn như thể chỉ có hai người trong phòng với cách nói không hề kiêng nể đến ai.
Rất có thể, một phần lý do tại sao phương pháp quan sát và bắt chước ấy phát huy tác dụng không phải bởi nó đã làm cho cuộc trao đổi dễ dàng hơn mà lại có tác động với chính người nhân viên kinh doanh kia.
Khi chúng ta chuyển sang trạng thái của người khác, cho dù giả tạo đi chăng nữa, rất có thể bộ não của chúng ta đã sản sinh ra cách nhập tâm sâu hơn và làm tăng khả năng nắm bắt thông tin người kia đang cần truyền tải hơn.
Chúng ta đều biết rằng điểm mấu chốt đi đến sự đồng cảm là phải "đi guốc trong bụng" ai đó. Chưa khi nào và chưa ai làm được điều này đặc biệt là chỉ thông qua các bài học kinh doanh vắn tắt. Thế nhưng, ít ra chúng ta cũng phải xỏ được vào đôi guốc chứ nhỉ?

 

Read More...

Bí kíp để không bị từ chối khi bán hàng

Với bất kì lĩnh vực kinh doanh nào , cái lắc đầu của khách hàng là điều không ai mong muốn , nó là sự chối bỏ của khách đối với sản phẩm , dịch vụ hay đơn giản là sự không hài lòng đối với nhân viên Sales

Vậy làm sao để khách hàng không thể từ chối bạn ?

Để khách hàng không thể từ chối

1. Biết rõ mình định nói về điều gì

Đừng bao giờ bắt đầu cuộc đối thoại cho đến lúc bạn đã cân nhắc kỹ càng mọi khả năng và chắn chắn vẫn đề mình định đề nghị. Bởi nếu bạn không nắm chắc thì người còn lại sẽ không hiểu hết mọi khía cạnh của vấn đề mà bạn nói. Và nếu như vậy, họ sẽ dễ dàng từ chối với vấn đề họ không có sự hiểu thấu đáo.

2. Chọn đúng thời điểm

Bạn phải biết cách chọn thời điểm để trình bày ý kiến hay đề nghị của mình, muốn ai đó nhận lời thì hãy chọn thời điểm họ đang vui vẻ, hạnh phúc hay thoải mái, yêu đời. Nếu không phải là những lúc này thì ít nhất bạn hãy gắng chờ tới lúc họ vui vẻ và không vội vàng.

Việc chọn đúng thời điểm chưa bao giờ là một điều vụn vặt bởi nếu chọn sai thời điểm chính là bạn đang đưa mình vào trường hợp nhận lấy lời từ chối.

3. Lên lịch hẹn

Nếu đối phương quá bận rộn, bạn cần có được sự chú ý trọn vẹn từ họ, ít nhất là trong vài phút. Hãy lên một lịch hẹn, đề nghị gặp và khi đối phương hỏi đến lý do, bạn hãy nói rằng: Muốn trao đổi trực tiếp với đối phương về công việc hay muốn hỏi xin ý kiến, lời khuyên. Dù đó là cuộc hẹn thân tình hay mang tính chất nghiêm túc, bạn cần lên kế hoạch rõ ràng, tránh các điều khiến bạn hay đối phương xao lãng nhằm tập trung đến điều bạn định đề nghị.

4. Biết lúc cần tạm hoãn

Bạn muốn đề nghị điều có ý nghĩa quan trọng với bản thân, thế nhưng đôi khi trước cuộc hẹn, bạn lại thấy chưa sẵn sàng. Điều đó có thể do lúc đang chuẩn bị thì bạn gặp khủng hoảng hoặc bạn phát hiện ra điểm quan trọng vào phút cuối.

Vậy lúc này bạn cần phải làm gì? Tốt nhất bạn nên báo hoãn và đề nghị với đối phương lùi lịch hẹn sang một ngày khác. Việc bạn chờ thêm vài ngày cũng xứng bởi bạn biết rằng, mình sẽ chuẩn bị kỹ càng để sẵn sàng cho lần gặp tiếp theo. Và  chắc chắn bạn sẽ tiếp cận đối phương theo cách mà họ không thể từ chối. Đó là điều đáng để chờ đợi.

5. Trung thành với kịch bản

Bạn biết chắc chắn mình muốn đề nghị điều gì. Mặc dù vậy, bạn cần phải biết vì sao đối phương nên nhận lời. Vì thế, việc bạn cần làm là ghi nhớ 3 lý do khiến họ nên đồng ý. Và chắc chắn những lý do đó phải có lợi cho họ, nếu nắm được các lợi ích từ việc nhận lời bạn, sẽ dễ dàng bạn nhận được lời đồng ý từ đối phương.

6. Luyện tập

Muốn đề nghị của mình thành công bạn phải tự tin. Sự tự tin đó bắt nguồn từ việc bạn xác định đúng và chắc việc mình định làm. Vì thế, trước khi đến một cuộc hẹn, bạn hãy luyện tập thật kỹ càng những gì bạn muốn nói.

Việc thuộc lòng từng từ là một điều không tốt bởi nghe sẽ rất cứng nhắc và thiếu tự nhiên. Bạn nên ghi ra một vài từ nhưng điều quan trọng là bạn phải nắm được các ý chính, cốt lõi và ngôn từ sẽ tự tuôn ra. Bạn phải đảm bảo dù có lo lắng hay cảm thấy căng thẳng đến đâu, cũng không được bỏ qua bất kỳ điểm quan trọng nào có tác động đến quyết định cuối cùng của đối phương.

Bạn hãy cố gắng luyện tập cho đến lúc biết rằng mình có thể:

• Nhớ được tất cả những điều mình muốn nói, kể cả khi gặp áp lực

• Nhớ được 3 ý chính

• Nhớ các cụm từ cốt lõi nhất định mà bạn nghĩ nó giúp bạn thành công

• Nhớ tất cả những lý lẽ và các con số bạn có thể cần đến

Đây là lúc mà bạn đã cố gắng và chờ đợi hàng ngày, hàng tuần hay thậm chí hàng tháng để đạt đến. Đừng chỉ vì vài câu nói làm phá hong đi tất cả!

Chúc các bạn bán hàng hiệu quả 

Read More...

Tìm kiếm khách hàng từ tay đối thủ

"Không có khách hàng nào là trung thành mãi mãi " , bởi vậy tìm kiếm khách hàng từ tay đối thủ không hẳn là không thể
Trong bán hàng online hay bán hàng trực tiếp đều có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược nhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”. Phương pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ đó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.

Trong bài viết này tôi xin đề cập đến cách "xấc xược nhất" -“Bắt" khách hàng của đối thủ ngay tại trận

Khách hàng là tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp , công ty , tổ chức nào. Đương nhiên những tài sản quý không phải lúc nào cũng dồi dào , đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay .Các doanh nghiệp luôn tìm kiếm khách hàng mới , luôn đưa ra những lí do để thu hút khách hàng như : rẻ nhất , dịch vụ tốt nhất ,... Nhưng đôi khi những chiêu thức ấy vô tình gây ảnh hưởng không đến tâm lý khách hàng và uy tín của công ty .

Chiêu thức tìm kiếm , thu hút khách hàng

Các chuyên gia cho rằng, trò này tương đối phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả một bảng quảng cáo to đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo đang muốn “đánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng với mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến với siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.
Ở Mỹ. Xung quanh các casino luôn đầy rẫy các bảng quảng cáo nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. Đơn giản là bởi khi thua cuộc và thất thểu bước ra khỏi của sòng bạc “đen đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc khác ngay trước mắt. “Thử chơi bên kia xem, biết đâu vận mình ở đó lại đỏ cũng nên”. Vậy là mục tiêu đã hoàn thành, mong muốn của kẻ đi “chinh phục” đã trở thành hiện thực.
Tất cả những điều này chúng tỏ rằng trong bán hàng việc các doanh nghiệp áp dụng chế độ giảm giá, săn lùng khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có thể tỏ ra hiệu lực, tuy nhiên, những cách thức đó có thể thất bại nếu như đối thủ có thương hiệu mạnh trên thương trường. vì vậy, bài học thương hiệu vẫn là luôn luôn mới.

Read More...

Tìm kiếm khách hàng từ đối thủ

"Không có khách hàng nào là trung thành mãi mãi " , bởi vậy tìm kiếm khách hàng từ tay đối thủ không hẳn là không thể
Trong bán hàng online hay bán hàng trực tiếp đều có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược nhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”. Phương pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ đó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.

Trong bài viết này tôi xin đề cập đến cách "xấc xược nhất" -“Bắt" khách hàng của đối thủ ngay tại trận

Khách hàng là tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp , công ty , tổ chức nào. Đương nhiên những tài sản quý không phải lúc nào cũng dồi dào , đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay .Các doanh nghiệp luôn tìm kiếm khách hàng mới , luôn đưa ra những lí do để thu hút khách hàng như : rẻ nhất , dịch vụ tốt nhất ,... Nhưng đôi khi những chiêu thức ấy vô tình gây ảnh hưởng không đến tâm lý khách hàng và uy tín của công ty .

Chiêu thức tìm kiếm , thu hút khách hàng

Các chuyên gia cho rằng, trò này tương đối phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả một bảng quảng cáo to đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo đang muốn “đánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng với mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến với siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.
Ở Mỹ. Xung quanh các casino luôn đầy rẫy các bảng quảng cáo nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. Đơn giản là bởi khi thua cuộc và thất thểu bước ra khỏi của sòng bạc “đen đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc khác ngay trước mắt. “Thử chơi bên kia xem, biết đâu vận mình ở đó lại đỏ cũng nên”. Vậy là mục tiêu đã hoàn thành, mong muốn của kẻ đi “chinh phục” đã trở thành hiện thực.
Tất cả những điều này chúng tỏ rằng trong bán hàng việc các doanh nghiệp áp dụng chế độ giảm giá, săn lùng khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có thể tỏ ra hiệu lực, tuy nhiên, những cách thức đó có thể thất bại nếu như đối thủ có thương hiệu mạnh trên thương trường. vì vậy, bài học thương hiệu vẫn là luôn luôn mới.

Read More...